Agent · CUSTOMER-SERVICE
عامل خدمات مشتری
عامل‌هایی که فقط برای اجرای وظایف طراحی نشده‌اند، بلکه برای درک محیط نیز طراحی می‌شوند.
معرفی
این عامل چیست؟
مسئله
چه مسئله‌ای را هدف قرار می‌دهد؟
محیط
در چه محیطی فعالیت می‌کند؟
ورودی‌ها
چه اطلاعاتی دریافت می‌کند؟
هوشمندی
چگونه اطلاعات را پردازش می‌کند؟
فرآیند تصمیم
چگونه تصمیم‌ها را ارزیابی می‌کند؟
اقدامات
چه اقداماتی را پشتیبانی یا اجرا می‌کند؟
حکمرانی
چه مرزها و کنترل‌هایی وجود دارد؟
تعامل با انسان
چه زمانی دخالت انسان لازم است؟
ارزیابی
عملکرد چگونه ارزیابی می‌شود؟